سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة أي بيانات يجمعها تطبيق زنبيل، وكيف يجمعها، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تطلب حذفها.
١. البيانات التي نجمعها
| البيان | لماذا | كيف يُجمع |
|---|---|---|
| رقم الهاتف | إنشاء الحساب وتسجيل الدخول عبر رمز تحقّق | تُدخله أنت |
| الاسم · البريد (اختياري) · صورة الملف | عرض هويتك للبائع ولمن يسلّم الشحنة | تُدخله أنت |
| الموقع الجغرافي | عرض المتاجر القريبة، حساب كلفة الشحن، تتبّع الشحنة | من الجهاز بإذنك — ويمكنك إدخال العنوان يدوياً بدلاً منه |
| عناوين الشحن | إيصال طلباتك | تُدخلها أنت |
| سجل الطلبات والسلة | تنفيذ الطلب، الفواتير، الدعم، إعادة الطلب | من استخدامك |
| بيانات الدفع | إتمام الدفع | تُعالَج لدى Stripe — لا نخزّن رقم بطاقتك على خوادمنا |
| المحفظة والحساب البنكي (للسحب) | الإيداع والسحب والتسويات | تُدخلها أنت |
| وثائق التحقّق من الهوية | التحقّق من البائعين ومنع الاحتيال | ترفعها أنت عند طلب التوثيق |
| معرّف الجهاز · طرازه · إصدار التطبيق | الدعم الفني، تشخيص الأعطال، قياس الأداء | تلقائياً |
| رمز الإشعارات (Push token) | إرسال تحديثات حالة طلبك | تلقائياً عند السماح بالإشعارات |
| رسائل الدردشة والدعم | التواصل مع البائع وفريق الدعم | تكتبها أنت |
لا نجمع: جهات اتصالك، صورك (إلا ما ترفعه أنت عمداً)، أو قائمة التطبيقات المثبّتة على جهازك.
٢. لماذا نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلباتك وشحنها إليك.
- تمكينك من الدفع والاسترداد وإدارة محفظتك.
- إعلامك بحالة طلبك وشحنته.
- الرد على استفساراتك وحلّ المشكلات.
- منع الاحتيال وحماية الحسابات.
- تحسين التطبيق وقياس أدائه.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.
٣. مع من نشاركها
| الطرف | ما يصله | لماذا |
|---|---|---|
| البائع الذي طلبت منه | اسمك، هاتفك، عنوانك، محتوى الطلب | لتجهيز الطلب وشحنه |
| شركة الشحن ومن يسلّم الشحنة | اسمك الأول، هاتفك، عنوان التسليم | لإيصال الشحنة |
| Stripe | بيانات الدفع | معالجة المدفوعات |
| Google Firebase | رمز الإشعارات، بيانات أعطال | الإشعارات وتشخيص الأعطال |
| Google Maps | إحداثيات الموقع | الخرائط وتحويل العناوين |
| Meta (واتساب Business) | رقم هاتفك | إيصال رمز التحقّق وتنبيهات الطلب |
| Meta (قياس الإعلانات) | أحداث استعمالك مع هاتفك وبريدك مجزّأَين، وعنوان IP ومعرّفات المتصفّح — التفصيل في القسم ٣ب | قياس الإعلانات وتحسين توجيهها |
نُلزم كل طرف بحماية بياناتك بمستوى لا يقلّ عمّا تنصّ عليه هذه السياسة.
٣ب. قياس الإعلانات مع Meta
نستعمل بكسل Meta على الموقع وواجهة التحويلات من خادمنا لنعرف أيّ إعلاناتنا أوصلتك إلينا، ولنعرض إعلاناتنا لمن يشبه اهتماماتك. عند كل حدث (زيارة صفحة، مشاهدة صنف، بحث، إضافة إلى السلّة أو المفضّلة، بدء الدفع، إتمام طلب، إنشاء حساب) يصل Meta ما يلي:
- معرّف الصنف وقيمته وعملته، وكلمة البحث، ورقم الطلب — لا عنوانك ولا تفاصيل الدفع.
- رقم هاتفك وبريدك (إن وُجد) ومعرّف لحسابك أو جهازك، بعد تجزئتها (SHA-256) فلا تُقرأ كنصّ.
- عنوان IP، ونوع المتصفّح أو الجهاز ونظامه، ورابط الصفحة والصفحة التي أحالتك إليها، وكعكتا Meta (_fbp و_fbc) اللتان تربطان زيارتك بالإعلان الذي نقرت عليه.
- على الموقع، قد تلتقط «المطابقة المتقدّمة التلقائية» من Meta ما تكتبه في نماذجنا (البريد، الهاتف، الاسم، العنوان) مجزّأً في متصفّحك قبل إرساله.
يمكنك رفض ذلك كلّه: على الموقع من لافتة «قياس الإعلانات» عند أوّل زيارة، وفي التطبيق من سؤال القياس أو إعدادات التتبّع في جهازك. الرفض يوقف البكسل وإرسال الخادم معاً ويُحفظ عندنا بمعرّف جهازك. ويحكم استعمالَ Meta لهذه البيانات سياسةُ بياناتها وشروطُ أدوات الأعمال لديها.
٤. مدة الاحتفاظ
- بيانات الحساب: ما دام حسابك قائماً.
- سجلات الطلبات والمعاملات المالية: تُحفظ بعد الحذف للمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والقانونية.
- وثائق التحقّق: تُحذف بعد انتهاء الغرض منها.
٥. حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك.
- التصحيح من داخل التطبيق: حسابي ← تحرير الملف الشخصي.
- الحذف — من داخل التطبيق (حسابي ← الإعدادات ← حذف الحساب) أو عبر صفحة حذف الحساب.
- سحب الموافقة على الموقع أو الإشعارات أو التتبّع من إعدادات جهازك في أي وقت، وعلى قياس الإعلانات من لافتة الموقع أو سؤال التطبيق.
٦. الأمان
الاتصال مشفّر عبر HTTPS. تُخزَّن رموز الدخول في المخزن الآمن للجهاز — Keychain على iOS وEncryptedSharedPreferences على أندرويد.
٧. الأطفال
الخدمة ليست موجّهة لمن هم دون ١٦ عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمنا بذلك حذفنا الحساب.
٨. التعديلات
عند أي تغيير جوهري نُحدّث التاريخ أعلاه ونُعلمك داخل التطبيق.
٩. التواصل
البريد: privacy@zanbbel.com · واتساب: +971 50 561 6722