شروط الخدمة

١. ما هي زنبيل

زنبيل سوق تجارةٍ إلكترونيّة يربط المشترين ببائعين ومورّدين في المنطقة وحول العالم، مفرقاً وجملةً. نحن وسيط: البضاعة وجودتها وسعرها ومطابقتها للوصف مسؤولية البائع، والشحن يجري عبر شركات نقلٍ متعاقدة.

والطرف المتعاقد معك هو «كارواتس مجمع للتعامل الإلكتروني شركة الشخص الواحد ذ.م.م» — شركةٌ مرخَّصةٌ في دبي، الإمارات العربية المتحدة، برخصة تجارية رقم 1443846 صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة، نشاطُها «مجمع للتعامل الإلكتروني». وزنبيل علامةٌ تجاريّةٌ تابعةٌ لها.

٢. الحساب

• يلزم رقم هاتف صحيح تملكه أنت.
• أنت مسؤول عن نشاط حسابك وعن سرّية رمز الدخول.
• يحق لنا تعليق أي حساب عند الاشتباه باحتيال أو إساءة.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حذف الحساب.

٣. الطلبات والأسعار

• الأسعار بعملة المتجر، وتشمل ما يُعرض في ملخّص الطلب قبل التأكيد.
• قد تُضاف كلفة شحن ورسوم خدمة وضرائب ورسوم جمركية حيث تلزم — تُعرض كلها قبل الدفع.
• تأكيد الطلب لا يعني توفّر البضاعة؛ للمتجر أن يعتذر إن نفدت، ويُستردّ ما دفعته.
• قد يُرفض الطلب أو يُلغى عند تعذّر الوصول للعنوان أو عدم استجابتك.

٤. الدفع

• الدفع نقداً عند الاستلام، أو من محفظة زنبيل، أو ببطاقة عبر مزوّد دفع معتمد.
• رصيد المحفظة يُستخدم داخل المنصّة، ويمكن سحبه وفق إجراءات السحب المعلنة.
• لا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.

٥. الإلغاء والإرجاع

• الإلغاء متاح قبل بدء التجهيز. بعده قد تُطبَّق رسوم إلغاء تُعرض عليك.
• للبضائع القابلة للإرجاع نافذة إرجاع تُعرض على صفحة المنتج.
• المواد الغذائية والأدوية والمنتجات القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع إلا إن وصلت تالفة أو خاطئة.
• عند إرجاع مقبول يُردّ المبلغ إلى محفظتك أو إلى مصدر الدفع.

٦. المواد الممنوعة

يُمنع طلب أو إرسال: الأسلحة والذخائر · المواد المخدّرة · المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار · الحيوانات الحيّة · الأدوية دون وصفة حيث تلزم · وأيّ شيءٍ تحظره القوانين المعمول بها.

٧. التزامات التجّار

• دقّة بيانات المنتج وسعره وتوفّره.
• احترام مُدد التجهيز والشحن المعلنة.
• امتلاك التراخيص اللازمة — وللصيدليات والمطاعم تحديداً.
• لنا حذف أي منتج مخالف أو تعليق المتجر دون إشعار مسبق.

٨. المحتوى الذي ينشره المستخدمون

التقييمات والمراجعات والصور يجب أن تكون صادقة وخالية من الإساءة والعنصرية والمحتوى غير اللائق أو المخالف لحقوق الغير.

٩. حدود المسؤولية

نبذل جهداً معقولاً لاستمرار الخدمة ودقّتها، دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. مسؤوليتنا عن أي طلب لا تتجاوز قيمة ذلك الطلب.

١٠. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، وتختصّ محاكم دبي بأي نزاع — وهي محاكمُ البلد الذي يحمل ترخيصَ الشركة المشغِّلة. وللمشتري أن يلجأ إلى جهات حماية المستهلك في بلده متى منحه قانونُه ذلك الحق.

١١. التواصل

support@zanbbel.com · ‎+971 50 561 6722