Gizlilik politikası
Bu politika, Zanbbel uygulamasının hangi verileri topladığını, nasıl ve neden topladığını, kimlerle paylaştığını ve silmeyi nasıl talep edeceğinizi açıklar.
1. Topladığımız veriler
| Veri | Neden | Bize nasıl ulaşır |
|---|---|---|
| Telefon numarası | Hesap oluşturma ve kodla giriş | Siz girersiniz |
| Ad · e-posta (isteğe bağlı) · profil fotoğrafı | Kimliğinizi satıcıya ve sürücüye göstermek | Siz girersiniz |
| Konum | Yakın mağazaları göstermek, kargo bedelini hesaplamak, gönderiyi takip etmek | İzninizle cihazdan — adresi elle de yazabilirsiniz |
| Kargo adresleri | Siparişinizi ulaştırmak | Siz girersiniz |
| Sipariş geçmişi ve sepet | Siparişi tamamlamak, faturalar, destek, yeniden sipariş | Kullanımınızdan |
| Ödeme bilgileri | Ödemeyi tamamlamak | Stripe tarafından işlenir — kart numaranızı sunucularımızda saklamayız |
| Cüzdan ve banka hesabı (para çekme için) | Yatırma, çekme ve mutabakat | Siz girersiniz |
| Kimlik doğrulama belgeleri | Satıcı doğrulaması ve dolandırıcılığı önleme | Doğrulama isterken siz yüklersiniz |
| Cihaz kimliği · modeli · uygulama sürümü | Teknik destek, hata teşhisi, performans ölçümü | Otomatik |
| Bildirim anahtarı (push token) | Sipariş durumunuzu iletmek | Bildirimlere izin verdiğinizde otomatik |
| Sohbet ve destek mesajları | Satıcı ve destek ekibiyle iletişim | Siz yazarsınız |
Rehberinizi, fotoğraflarınızı (bilerek yüklediğiniz dışında) veya cihazınızdaki uygulama listesini toplamayız.
2. Verilerinizi neden kullanırız
- Siparişlerinizi hazırlamak ve size göndermek.
- Ödeme, iade ve cüzdan yönetimini mümkün kılmak.
- Siparişinizin durumunu bildirmek.
- Sorularınızı yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Dolandırıcılığı önlemek ve hesapları korumak.
- Uygulamayı geliştirmek ve performansını ölçmek.
Kişisel verilerinizi hiç kimseye satmayız.
3. Kimlerle paylaşırız
| Taraf | Kendisine ulaşan | Neden |
|---|---|---|
| Sipariş verdiğiniz satıcı | Adınız, telefonunuz, adresiniz ve sipariş içeriği | Siparişi hazırlamak ve göndermek |
| Kargo firması ve teslimatı yapan | Adınız, telefonunuz ve teslimat adresi | Gönderiyi ulaştırmak |
| Stripe | Ödeme bilgileri | Ödemeleri işlemek |
| Google Firebase | Bildirim anahtarı, çökme verileri | Bildirimler ve hata teşhisi |
| Google Maps | Konum koordinatları | Haritalar ve adres çözümleme |
| Meta (WhatsApp Business) | Telefon numaranız | Giriş kodunu ve sipariş uyarılarını iletmek |
| Meta (reklam ölçümü) | Kullanım olaylarınız; telefon ve e-postanız özetlenmiş (hash) hâlde, IP adresiniz ve tarayıcı tanımlayıcıları — ayrıntı 3b bölümünde | Reklamları ölçmek ve daha iyi hedeflemek |
Her tarafı, verilerinizi bu politikanın öngördüğünden aşağı olmayan bir düzeyde korumakla yükümlü kılarız.
3b. Meta ile reklam ölçümü
Web sitesinde Meta pikselini, sunucumuzda ise Meta Dönüşüm API’sini kullanırız; böylece hangi reklamımızın sizi bize getirdiğini öğrenir ve reklamlarımızı benzer ilgi alanlarına sahip kişilere gösteririz. Her olayda (sayfa görüntüleme, ürün görüntüleme, arama, sepete veya favorilere ekleme, ödemeye başlama, tamamlanan sipariş, hesap oluşturma) Meta’ya şunlar ulaşır:
- Ürün kimliği, değeri ve para birimi, arama kelimesi ve sipariş numarası — adresiniz veya ödeme bilgileriniz asla.
- Telefon numaranız, (varsa) e-postanız ve hesabınız ya da cihazınız için bir tanımlayıcı; SHA-256 ile özetlenmiş hâlde, metin olarak okunamaz.
- IP adresiniz, tarayıcı veya cihaz türü ve işletim sistemi, sayfa adresi ve sizi yönlendiren sayfa, ziyaretinizi tıkladığınız reklama bağlayan Meta çerezleri (_fbp ve _fbc).
- Web sitesinde Meta’nın “otomatik gelişmiş eşleştirmesi”, formlarımıza yazdıklarınızı (e-posta, telefon, ad, adres) gönderilmeden önce tarayıcınızda özetleyerek alabilir.
Bunların hepsini reddedebilirsiniz: web sitesinde ilk ziyaretteki “reklam ölçümü” bildirimiyle, uygulamada ise ölçüm sorusu veya cihazınızın takip ayarlarıyla. Ret, hem pikseli hem sunucu gönderimini durdurur ve cihaz tanımlayıcınızla kaydedilir. Meta’nın bu verileri kullanımı kendi veri politikasına ve işletme araçları koşullarına tabidir.
4. Saklama süresi
- Hesap verileri: hesabınız var olduğu sürece.
- Sipariş ve mali kayıtlar: silmeden sonra muhasebe ve yasal yükümlülüklerin gerektirdiği süre boyunca saklanır.
- Doğrulama belgeleri: amaçları sona erdiğinde silinir.
5. Haklarınız
- Verilerinizi görmek.
- Uygulama içinden düzeltmek: Hesabım → Profili düzenle.
- Silmek — uygulama içinden (Hesabım → Ayarlar → Hesabı sil) veya hesap silme sayfasından.
- Konum, bildirim veya takip iznini cihaz ayarlarınızdan istediğiniz an, reklam ölçümünü ise site bildiriminden veya uygulama sorusundan geri çekmek.
6. Güvenlik
Bağlantı HTTPS ile şifrelenir. Giriş anahtarları cihazın güvenli deposunda tutulur — iOS’ta Keychain, Android’de EncryptedSharedPreferences.
7. Çocuklar
Hizmet 16 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bilerek verilerini toplamayız. Böyle bir hesabı öğrenirsek sileriz.
8. Değişiklikler
Esaslı bir değişiklikte yukarıdaki tarihi güncellemekle kalmaz, uygulama içinden de bildiririz.
9. İletişim
E-posta: privacy@zanbbel.com · WhatsApp: +971 50 561 6722